使用与账号客服
登录不上、订阅的球队没收到赛前提醒、页面在某个分辨率下显示错位，先联系客服席。
- 客服邮箱 kefu@first-screen-tianxing.com.cn
- 客服电话 400-7914-6821
工作日 9:00 到 18:00 有人值守
联系通道 · 天津滨海
找客服、报数据、谈合作，各走各的通道
天行体育的内容与数据团队在天津本地运作，客服席在工作日 9:00 到 18:00 处理来信与来电。登录出问题、赛果要纠正、栏目想提建议，或者作为地方媒体与球迷社区来谈内容互换，下面都给出了直接对接的方式。
沟通入口
先分出场景，再选通道
三类来信会进入不同的处理队列。类别选对了，来回确认的次数就少一次。
提交之后
一封来信的四个节点
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收到确认
来信进入队列后会先返回一条自动回执，告诉你已经受理，并附上本次沟通的受理标识。
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分流到对应组
客服席判断事项类型：账号与访问问题留在客服，比分和排名偏差转给数据校对，栏目建议转给内容团队。
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比对与修正
数据类问题对照赛程与记录逐条比对，确认偏差后完成修正；栏目建议会拆成可执行项进入排期。
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回信说明结果
处理完成后回信说明结论与生效时间。同一个问题再次出现时，历史记录可以直接调出来继续跟。
反馈类型
把类别选对，材料带齐
切换下面四个类别，看看各自需要你补充哪些信息。提前附上，能省一轮来回。
比分或关键事件对不上
赛后两小时内是首轮更新窗口。如果你看到的比分、进球时间或红黄牌与现场记录不一致，按下面几条写清楚，校对组能更快定位。
- 联赛或杯赛的完整名称
- 轮次与比赛进行的日期
- 对阵双方与页面上现有的比分
- 你认为正确的结果和判断依据
排名数字或积分对不上
排名数据每 10 分钟同步一次，关键轮次会加密到 5 分钟，刷新间隙出现旧值属于正常。若超过一个刷新周期仍未纠正，请提交。
- 联赛名称与赛季阶段
- 涉及的球队与所在名次
- 胜平负场次与积分的实际数值
- 你刷新的时间与所用设备分辨率
想加栏目或改栏目顺序
站内固定 12 个常看栏目，收藏后的入口会出现在首屏。你对栏目组合、排序或内容方向的建议，会由内容团队评估后排期。
- 你希望增加或调整的栏目名称
- 这个栏目你会在什么场景下看
- 现在少了它，你改用哪些方式替代
- 方便的话附上你常用的设备与窗口宽度
订阅球队没提醒或想取消
一支球队的赛前提醒与赛后战报会按时间顺序排列，最多可同时订阅 6 支。提醒不生效时，先确认球队是否仍在订阅列表里。
- 订阅的球队名称与订阅时间
- 你期望收到提醒的场次
- 浏览器是否拦截过站内通知
- 是否更换过设备或清理过浏览数据
媒体与社区
内容互换，做成一件事再谈下一件
天行体育与 28 家地方体育媒体、球迷社区长期做内容互换。合作不从曝光量对赌开始，而是先落一个具体的赛季内容：你出本地视角与现场素材，我们出视频剪辑与数据支持，各自对自己的读者负责。
- 赛季专题共建
- 围绕一支球队或一个联赛，双方各自产出图文与视频，赛季收官后汇总成一份完整的回顾专题。
- 赛场素材互换
- 你提供本地拍摄的赛场片段，我们负责按联赛、轮次与动作类型整理入库，并保留素材来源署名。
- 社区栏目联动
- 球迷社区里持续讨论的话题，可以整理成站内栏目选题，双方事先约定署名方式与内容使用范围。
信息核对
寄送、致电与备案查询要用的信息
- 客服邮箱
- kefu@first-screen-tianxing.com.cn
- 客服电话
- 400-7914-6821
- 联系地址
- 天津市滨海新区第五大街79号天行体育数字中心
- 备案号
- 津ICP备92909257号-5
- 回复时段
- 客服邮箱与电话均在工作日 9:00 到 18:00 处理；赛事数据与栏目反馈可一并发送到同一邮箱。
想了解收藏与订阅信息保存在哪里、怎么删除，可以查看 隐私保护说明。
来信前
补上这几条，定位会快很多
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写清赛事与轮次
联赛名、轮次和比赛日期是定位一场比赛最直接的三个信息，缺一条就要多问一轮。
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说明你看到的页面位置
比如“排名页第三名”“战报页的阵容表”，能帮我们把问题定位到具体模块而不是整页排查。
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带上设备和时间
设备类型、窗口宽度和你发现问题的大致时间，能判断是同步延迟还是显示逻辑出了问题。
有些疑问可能已经有现成答案，先翻一遍 答疑中心 再写信，往往更快。